Costomer Policy
Costomer Policy
カスタマーハラスメント対応ポリシー
カスタマーハラスメント対応ポリシー
1. 基本方針
Questグループ（株式会社Quest、株式会社Quest Research。以下「当社グループ」）は、お客様の意思決定に資するリサーチ・コンサルティングを提供するため、お客様のご要望に真摯かつ誠実に向き合い、高い品質でお応えすることを大切にしています。
同時に、当社グループの価値の源泉は「人」です。役員、社員、契約社員、業務委託契約者、派遣労働者等、身分や雇用形態にかかわらず当社グループで就業するすべての者（以下「従業員等」）が、安心して能力を発揮できる環境を守ることは、お客様へ質の高いサービスを提供し続けるための前提であると考えています。
そのため、お客様・お取引先様等からの社会通念上不相当な言動により従業員等の就業環境が害される行為に対しては、従業員等を守ることを最優先に、一人で抱え込ませず、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、お客様、お取引先様、調査対象者・エキスパート等、当社グループの業務に関係する方々（以下「お客様等」）の言動であって、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されることをカスタマーハラスメントと定義します。
3. 「高い要求水準」と「カスタマーハラスメント」の考え方
戦略コンサルティング・リサーチの現場では、お客様から厳しいご指摘や高いご期待をいただくことがあり、当社グループはそれを成長の機会として歓迎します。成果物の品質に対する率直なフィードバック、スケジュール・内容に関する正当なご要望、契約に基づく修正のご依頼は、カスタマーハラスメントには該当しません。
問題とするのは、業務の性質その他の事情に照らして、要求の内容、または要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害する場合です。
4. 対象となる行為の例
以下は例示であり、これらに限りません。
（1）全業務に共通する行為
暴言、大声、威圧的・侮辱的な言動、人格や能力を否定する発言
身体的な攻撃（暴行・傷害）、物を投げる・叩くなどの威嚇、脅迫
土下座の要求、過度な謝罪・謝罪文の要求
合理的理由のない執拗・長時間の電話・面談・メッセージ、同じ要求の繰り返し
差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント）、つきまとい
従業員等の個人を特定した誹謗中傷、SNS等への無断投稿・晒し行為
正当な理由のない金銭補償・不当な値引きの要求
（2）コンサルティング・プロジェクト業務で想定される行為
契約範囲を著しく超える作業の、合理的協議を経ない無償での強要
深夜・休日の常時対応や即時返信の強要など、業務上の必要性を超えた拘束
成果物の評価を口実とした、担当者個人への人格攻撃・吊し上げ
常駐先・会議の場、会食・懇親の場における威圧的言動、飲酒の強要、性的な言動
担当者の交代や処分を盾にした脅し、私的な連絡先・SNSへの執拗な接触
（3）リサーチ業務で想定される行為
調査対象者・エキスパート・パネル提供会社等からの、謝礼・条件に関する不当な要求や威圧的言動
インタビュー・調査実施中の性的な言動、侮辱的な言動
5. 当社グループの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等の安全と尊厳を最優先に、上長・責任者へエスカレーションし、担当者一人に対応させないことを原則とします。
状況に応じて、対応の打ち切り、窓口・担当者の変更、プロジェクト・調査への参加停止、サービスまたはお取引の停止・契約の解除をさせていただく場合があります。
悪質と判断した場合は、警察への通報・相談、弁護士等の外部専門家と連携したうえでの法的措置（損害賠償請求を含む）を講じます。
従業員等に対しては、本ポリシーの周知・研修、コーポレート部門への相談窓口の設置、被害を受けた従業員等へのケアを行います。相談対応にあたっては、関係者のプライバシーを保護します。相談したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。
6. お客様へのお願い
当社グループは、今後もお客様等と良好なパートナーシップを築き、ともに成果を追求していきたいと考えています。本ポリシーの趣旨にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
制定：2026年10月22日
株式会社Quest・株式会社Quest Research 代表取締役 南 健太
※本ポリシーは、当社グループのハラスメント防止規程（2026年10月1日適用）に基づき定めるものです。
1. 基本方針
Questグループ（株式会社Quest、株式会社Quest Research。以下「当社グループ」）は、お客様の意思決定に資するリサーチ・コンサルティングを提供するため、お客様のご要望に真摯かつ誠実に向き合い、高い品質でお応えすることを大切にしています。
同時に、当社グループの価値の源泉は「人」です。役員、社員、契約社員、業務委託契約者、派遣労働者等、身分や雇用形態にかかわらず当社グループで就業するすべての者（以下「従業員等」）が、安心して能力を発揮できる環境を守ることは、お客様へ質の高いサービスを提供し続けるための前提であると考えています。
そのため、お客様・お取引先様等からの社会通念上不相当な言動により従業員等の就業環境が害される行為に対しては、従業員等を守ることを最優先に、一人で抱え込ませず、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、お客様、お取引先様、調査対象者・エキスパート等、当社グループの業務に関係する方々（以下「お客様等」）の言動であって、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されることをカスタマーハラスメントと定義します。
3. 「高い要求水準」と「カスタマーハラスメント」の考え方
戦略コンサルティング・リサーチの現場では、お客様から厳しいご指摘や高いご期待をいただくことがあり、当社グループはそれを成長の機会として歓迎します。成果物の品質に対する率直なフィードバック、スケジュール・内容に関する正当なご要望、契約に基づく修正のご依頼は、カスタマーハラスメントには該当しません。
問題とするのは、業務の性質その他の事情に照らして、要求の内容、または要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害する場合です。
4. 対象となる行為の例
以下は例示であり、これらに限りません。
（1）全業務に共通する行為
暴言、大声、威圧的・侮辱的な言動、人格や能力を否定する発言
身体的な攻撃（暴行・傷害）、物を投げる・叩くなどの威嚇、脅迫
土下座の要求、過度な謝罪・謝罪文の要求
合理的理由のない執拗・長時間の電話・面談・メッセージ、同じ要求の繰り返し
差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント）、つきまとい
従業員等の個人を特定した誹謗中傷、SNS等への無断投稿・晒し行為
正当な理由のない金銭補償・不当な値引きの要求
（2）コンサルティング・プロジェクト業務で想定される行為
契約範囲を著しく超える作業の、合理的協議を経ない無償での強要
深夜・休日の常時対応や即時返信の強要など、業務上の必要性を超えた拘束
成果物の評価を口実とした、担当者個人への人格攻撃・吊し上げ
常駐先・会議の場、会食・懇親の場における威圧的言動、飲酒の強要、性的な言動
担当者の交代や処分を盾にした脅し、私的な連絡先・SNSへの執拗な接触
（3）リサーチ業務で想定される行為
調査対象者・エキスパート・パネル提供会社等からの、謝礼・条件に関する不当な要求や威圧的言動
インタビュー・調査実施中の性的な言動、侮辱的な言動
5. 当社グループの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員等の安全と尊厳を最優先に、上長・責任者へエスカレーションし、担当者一人に対応させないことを原則とします。
状況に応じて、対応の打ち切り、窓口・担当者の変更、プロジェクト・調査への参加停止、サービスまたはお取引の停止・契約の解除をさせていただく場合があります。
悪質と判断した場合は、警察への通報・相談、弁護士等の外部専門家と連携したうえでの法的措置（損害賠償請求を含む）を講じます。
従業員等に対しては、本ポリシーの周知・研修、コーポレート部門への相談窓口の設置、被害を受けた従業員等へのケアを行います。相談対応にあたっては、関係者のプライバシーを保護します。相談したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。
6. お客様へのお願い
当社グループは、今後もお客様等と良好なパートナーシップを築き、ともに成果を追求していきたいと考えています。本ポリシーの趣旨にご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
制定：2026年10月22日
株式会社Quest・株式会社Quest Research 代表取締役 南 健太
※本ポリシーは、当社グループのハラスメント防止規程（2026年10月1日適用）に基づき定めるものです。